火山灰导致航班受阻时怎么办

如果火山灰取消了你的航班，先联系航空公司，再联系旅行社、酒店和司机，并保留每一条讯息。改签由航空公司决定，航班何时恢复则由机场当局决定。提早重开的消息请当作不确定，因为火山灰的方向和喷发强度都可能改变。

这一页属于我们的季节、活动与旅客适配总览。请在出发前读，而不是等到了机场才读。

火山干扰是什么样子？

2017年阿贡火山喷发时，峇里岛机场从星期一清晨关闭到星期三下午，数以万计的旅客滞留，部分人经陆路和渡轮取道泗水离开 ^[1]。火山灰也关闭了龙目岛的小型国际机场，烟柱高达约25000英尺 ^[2]。

火山灰方向改变或喷发加强，都可能让峇里岛机场再度关闭 ^[2]。过去的事件只说明情况变得多快，并不能预测下一次会怎样。

先联系谁，该问什么？

请按这个顺序处理：

1. 航空公司。 用书面方式问改签选项，并问有没有退款或抵用额。
2. 旅行社（如果你订的是配套）。 请他们按新航班调整酒店、司机和接送。
3. 酒店。 问能不能延住，价格是多少。
4. 司机。 请他保留接机，并确认新的抵达时间。
5. 保险公司。 问火山灰干扰是否在保障范围内，需要哪些收据。

保留每一份通知的截图，并记下每通电话的日期和时间。我们的旅游保险检查清单说明了购买前要查什么。

怎样查看火山是否活跃？

印尼的火山警戒分为四级：Normal、Waspada、Siaga和Awas ^[3]。地质局下的PVMBG全天候监测火山，并通过MAGMA Indonesia应用程序提供近乎实时的灾害信息 ^[4]。

警戒级别告诉你火山的状况。航班决定则来自航空公司和机场当局。两边都要查，并在出发当天再查一次。

哪些事没有人能承诺？

请先接受这些限制：

• 没有人能承诺确切的重开时间，因为火山灰会移动。
• 没有人能承诺下一班有座位，因为每位受影响的乘客都在同时改签。
• 酒店、餐食和交通费用取决于航空公司的条款和你的保险。
• 退款和抵用额的选项，因航空公司和事件而异。

请每一方用书面方式说明他们负担什么。有不清楚的地方，购买新机票之前再问一次。

如果行程里有火山行程呢？

爬火山多了一层风险，因为活动升高时步道可能关闭。我们的加入火山行程前要检查什么列出了要问营运商的问题。

如果行程还包括离岛船程呢？

火山灰事件和海面恶劣可能在岛屿航线上叠加。我们的渡轮与快艇取消指南教你如何留一天缓冲，印尼自然爱好者指南则帮你把火山风景搭配灵活的计划。