行程受阻后的退款与改订：该找谁

先找卖出该服务的一方，请对方书面说明能提供什么，并保存所有记录。旅行社、航空公司、渡轮营运方和保险公司各自负责不同部分，找对人能省下好几个小时。保持礼貌、说得具体，冷静的请求处理得更快。

我们的预订责任指南说明了旅程中谁负责哪一部分。本文把它变成出状况当天可用的手册。

第一个该联系谁？

先弄清楚出问题的项目是谁卖给你的。通过旅行社订的机票，旅行社要先处理；自己直接订的，则由航空公司处理。

如果司机或酒店受影响，联系安排它们的旅行社。如果是自己订的，就联系供应商，并拿出你保存的确认函。

该要求什么？

依次要三样东西：对发生何事的确认、可选的方案，以及做决定的期限。方案包括改订、抵用金或退款。

说出对你最重要的事，例如要赶在家庭活动前抵达，或想保留同一间酒店。优先事项清楚，对方才更容易提出有用的方案。

哪些能承诺，哪些不能？

退款取决于票务条款和受阻的原因。天气和营运延误，与供应商自己取消，处理方式不同。

没有人能事先确保某个结果，所以只有写成书面的承诺才算数。取消与改期问题清单列出了付款前该问的问题。

渡轮和接送受阻有何不同？

涉及海上航段的行程取决于天气和班次，所以计划里要留出缓冲。渡轮与包车接送的预订清单列出了该提前确认的事项。

请问司机或旅行社：如果船班延误，当天剩下的行程怎么办。一份书面的备用方案，胜过满怀希望的猜测。

应保留哪些凭证？

• 订单确认函和付款收据
• 延误或取消通知的截图，须显示时间
• 与旅行社、司机或酒店的往来讯息
• 你垫付的任何额外费用的收据

把所有资料放在同一个文件夹，并记下每次交谈的人名和日期。申请退款时一并提交。

答复不清楚怎么办？

写一则简短的跟进讯息，重述你得到的说法，请对方确认。书面确认能把一通电话变成可以依靠的凭据。

如果旅行社没有回音，可参考如何核对马来西亚旅行社执照里的部门途径查核，并备好证据以便正式投诉。